对于影楼来说，影响口碑的因素有很多，其最根本的因素是服务与品质。然而由于是服务性行业．没有一个客观的评价标准，面对不同需求和要求的顾客，我们很难实现百分百的满意．客怨是在所难免的，也是我们影楼业最为苦恼的。当客怨产生时．顾客的满意度已极度下降，我们要如何做去改变顾客对影楼的看法呢7以我们较常见的．顾客取回家的相册出现错片问题举例说明。当顾客对相册不满．或者发现自己的相本里出现别人的身影时，怒发；中冠是在所难免。此时我们的影楼～定要诚恳道歉，承认错误。给予顾客相应的补偿．并重新制作相本，由店长亲自送至顾客家中，避免顾客不必要的来回奔跑的劳累。另外，顾客再次收件表示满意后，切不可以为一切到此结束。而应由客服部至电再次了解顾客的感受，并在送件两至三天之后，再次致电顾客，确认无误。如果顾客仍然不满意，则继续进行修改，并且坚持送货上门．直到顾客满意为止。
  垂、影樱装修应注意的个别区域
  影楼装修的目的．一是可以给影楼带来新的面貌，二是给客人带去更尊贵、更人性、更舒适的服务，以此吸引客人。影楼因为其行业特性．需要经常进行重新布置与装修，因此业内人士总结出这么一句话：一年一小修．三年一大修。可是很多影楼在重装店面时．往往只注重外观上的设计与装修，橱窗的摆设华丽透亮．接单大厅的时尚特色与豪华气派．休息区舒适有家的感觉。可是更衣室、卸妆间，卫生间等非盈
利功能区域却遭到影楼的忽视．刺鼻的异味和简陋的设施与外部的豪华装修有着天壤之别。然而这些区域却是顾客必到之地，很多影楼也因此而在顾客心目中大打折扣。
    因此，影楼在进行装修的时候，一定不能忽视任何一个小区域的环境。并且在装修后保持环境卫生，做到影楼里的每张桌子、每个凳子、每面玻璃、每幅样照以及卫生间的一角，小到垃圾桶都有人管理，做到处处都干净整洁，让顾客真正体验到家的感受。
    “天下难事，必做于易；天下大事，必做于细．”。1％的失误会带来100％的失败，任何对细节的忽视．都可能导致整体的失误。细节已成为影楼产品或服务质量的最有力的表现形式。因此．现代影楼的经营要做到深度的细致．要做好细枝末节的工作。在如今影楼业产品和服务日趋同质化的情况下，我们更要加强对细节的关注，从细节中走出高品质，走出差异性。